Автоответы на Wildberries: ИИ отвечает на отзывы, вопросы и чаты вместо вас

Агент читает каждое обращение, учитывает карточку товара и контекст, пишет готовый ответ и отправляет в WB. 95% отзывов, вопросов и чатов получают ответ автоматически, негатив — с эмпатией и защитой от опасных формулировок.

Попробовать бесплатно Посмотреть пример ↓
95%
обращений агент отвечает сам
<2 мин
среднее время до ответа
24/7
ночью и в выходные
250
ответов бесплатно на старте, без карты

Каждое непрочитанное обращение: упущенная выручка

WB учитывает процент ответов в ранжировании карточки. Один непрочитанный негатив в топ-отзывах режет конверсию на 15-20%. А вопросы о размере и наличии в чатах — это покупатель, который сейчас на карточке и решает, брать ли. Ночью и в выходные никто не отвечает, и эти покупатели просто уходят.

Конверсия
1★ без ответа = −15-20% CR
Каждый третий покупатель читает последние отзывы перед корзиной
Ранжирование
WB штрафует низкий % ответов
Карточка падает в поиске, даже если рейтинг 4.8+
Вне рабочего времени
50% обращений приходят вечером и в выходные
Человек отвечает только на следующий рабочий день, а это уже поздно
AgentIQ Chat Center читает каждый отзыв, вопрос и чат в течение 2 минут. Отправляет готовый ответ автоматически или оставляет черновик на ваше утверждение по вашим правилам.

Так агент отвечает на реальные обращения

Агент одинаково работает с отзывами, вопросами и чатами: сам подтягивает описание товара и характеристики из каталога WB, понимает, о чём покупатель, и пишет ответ от лица магазина. Ниже три типичных случая.

Что умеет ИИ-агент для Wildberries

Авто-ответ на ★3-★5
На нейтральные и позитивные отзывы агент отвечает сам. Ответы живые, с учётом товара и категории. Никаких «ваш отзыв очень важен»: агент помнит последние пять ответов и не повторяется.Отвечает сам. Помнит последние ответы и не повторяется.
Черновики для ★1-★2
На острый негатив агент сам не отвечает: пишет черновик, вы подтверждаете в один клик или правите перед отправкой. Черновик уже учитывает тип жалобы, рейтинг и правила бренда.Агент пишет черновик, вы подтверждаете в один клик. Учитывает жалобу и правила бренда.
Защита от опасных фраз
Никогда не обещает «вернём деньги», «гарантируем замену», «вы неправильно». Если нейросеть случайно напишет такое, ответ автоматически перепишется.Никаких «вернём деньги» и «гарантируем замену». Запрещённые фразы автоматически переписываются.
Знает ваш товар
Агент сам читает описание, характеристики и состав из каталога WB. На вопрос о размере отвечает про конкретный размер вашей карточки, а не «обратитесь в поддержку».Читает карточку из WB. Отвечает по вашим характеристикам, не «обратитесь в поддержку».
Срочное первым
Брак и «не работает» идут наверх списка с красным статусом. Обычные ★5 остаются в фоне. Вопросы до покупки (размер, наличие) закрываются первыми: покупатель сейчас на карточке и решает, брать ли.Брак и вопросы до покупки наверх списка. Обычные ★5 ждут в фоне.
Аналитика негатива
Агрегирует жалобы по интентам и товарам: «ремешок рвётся у артикула 1234», «размер маломерит». Конкретные подсказки что исправить в карточке или закупках.Жалобы по товарам и типам: «размер маломерит у 1234». Подсказки что исправить.

Три шага до первого автоответа на отзыв WB

1
Регистрация за минуту
Оставляете почту, получаете ссылку для входа без паролей. Первые 250 ответов агента достаются бесплатно: без привязки карты и обязательств.
2
Подключение к WB за 2 минуты
Вставляете токен доступа с правами «Отзывы» и «Вопросы» (создаётся в личном кабинете селлера за минуту). Агент за час загружает последние 12 месяцев и начинает готовить черновики на всё новое. Настраивать правила не нужно — есть базовые, которые уже работают.
3
Первая неделя: только черновики
Агент пишет ответы, но не отправляет. Вы подтверждаете каждый. Через неделю видите статистику: какой % вы бы утвердили без правок, где были ошибки. Дальше — включаете авто-режим для нужных сценариев.
4
Автоматический режим с правилами под вас
Для ★3, ★4 и ★5 агент отвечает сам. На ★1 и ★2 всегда присылает черновик на ваше подтверждение. Ни одного автоответа на острый негатив без вашего клика. Дополнительно можно включить автоматические ответы на вопросы о размере и наличии: это даёт до +20% к конверсии карточки.

Почему агент не напишет чепухи от имени вашего магазина

Используем топовые языковые модели, свои правила генерации и опыт на сотнях тысяч обработанных отзывов, вопросов и чатов. Каждый ответ проходит несколько уровней проверки до того, как попадает в WB.

Чёрный список опасных фраз
«Вернём деньги», «вы неправильно», «обратитесь в поддержку»: такое никогда не уйдёт в ответ. Если нейросеть всё же написала подобное, ответ автоматически перепишется.«Вернём деньги», «вы неправильно», «обратитесь в поддержку» автоматически переписываются.
Сам находит ошибку и переписывает
Если ответ нарушил правило, агент сам это видит, получает замечание «вот что нельзя» и переписывает. До трёх попыток, потом запасной шаблон. Отправка не останавливается.Агент сам видит ошибку и переписывает. До 3 попыток, потом запасной шаблон.
Тон под оценку
На ★1-★2 агент отвечает с эмпатией и помощью. ★3 идёт в отдельную ветку. ★4 с текстом звучит тепло, ★5 получает живое спасибо. Не один общий шаблон на всё, а шесть отдельных под разные ситуации.★1-★2 — эмпатия, ★3 — своя ветка, ★4-★5 — живое спасибо. Шесть веток под ситуации.
Сначала пробуем помочь, потом возврат
Даже если покупатель сразу требует «верните деньги», агент не спешит соглашаться. Сначала предлагает разобраться в личном чате, где часто удаётся решить без возврата. Возврат упоминается только как запасной вариант.Сначала предлагает разобраться в чате. Возврат — только как запасной вариант.
Проверка смысла
Двусмысленные фразы проходят повторную проверку другой моделью. «Подойдёт под любую фигуру» — факт или рискованное обещание? Отбрасываем всё, что звучит как обещание.Двусмысленные фразы проверяет вторая модель. Всё похожее на обещание — отбрасываем.
История каждого ответа
По каждому ответу сохраняется: исходный отзыв, все попытки переписать, что именно блокировалось, финальная версия. Можно в любой момент посмотреть и понять, что пошло не так.Логируется отзыв, попытки, что блокировалось и финал. Всегда видно, что пошло не так.

Как сейчас отвечают на отзывы Wildberries и чем отличается ИИ-агент

Сам продавец Менеджер Шаблонный бот AgentIQ Chat Center
Время до ответа Часы-дни 1-4 часа Минуты < 2 минут
Ночь и выходные Завтра Не работает Работает 24/7, с эмпатией
Качество на негативе Зависит от настроения Обычно ок «Ваш отзыв очень важен» Эмпатия + контекст товара
Контекст карточки Иногда Если знает товар Нет Автоматически, из каталога WB
Чёрный список фраз В голове Инструкция + контроль Ничего не блокирует 6 слоёв защиты
Аналитика причин негатива Нет Раз в месяц вручную Нет Онлайн, по товарам и интентам
Стоимость Ваше время 30-80K ₽/мес 3-10K ₽/мес от 0 ₽ (Free 250)

Тарифы на автоответы для Wildberries

От микро-магазина до сети на 100 000 обращений в месяц. Во всех тарифах одинаково включено: авто-ответы на ★3-★5, черновики на ★1-★2, защита от опасных фраз, подключение к WB, аналитика негатива, поддержка в мессенджерах.

Сколько обращений в месяц вам нужно обрабатывать?
250 1к 3,5к 12к ∞
Что входит в тариф «Рост»
Рост
7 990 ₽/мес
3,20 ₽ за один ответ
Включено
2 500 ответов
Сверх пакета
2 ₽ / ответ
Попробовать бесплатно → Запросить счёт для юрлица

Что такое «ответ». Один авто-отправленный ответ или принятый вами авто-черновик. Чаты и вопросы, на которые вы отвечаете сами — не тарифицируются.

Сверх пакета. Сервис не останавливаем — продолжаем отвечать по цене перерасхода. В конце месяца получаете один счёт «пакет + сверх».

Лимит за месяц. Неиспользованные ответы переносятся на следующий месяц до 50% от пакета. Дальше — сгорают, чтобы цена оставалась честной.

Free. 250 ответов бесплатно, без карты. Подходит проверить агента на своём ассортименте.

Wildberries запустил свой AI. Почему AgentIQ всё равно нужен

В феврале 2026 WB добавил «Автоответы на отзывы» в Конструктор тарифов. Сравниваем по пунктам, которые реально влияют на деньги и рейтинг карточки.

Автоответы WB
AgentIQ
Цена
0,5–0,7% к комиссии
+ обязательная база «ИИ-ответы на отзывы и вопросы»
+ от 5 000 ₽/мес за Конструктор тарифов
от 2 590 ₽/мес фикс
пакет ответов в месяц + понятная цена за каждый ответ сверх пакета
Растёт с оборотом
Да. На 1 млн ₽ оборота — ~7 000 ₽/мес, на 3 млн — ~21 000 ₽, и дальше пропорционально
Нет. Платите за количество ответов, а не за выручку
Авто-ответы на ★1, ★2, ★3
Нет. Официальный AI WB работает только на ★4 и ★5. На негатив отвечать руками
Да. На ★1 и ★2 готовим черновик в вашем стиле — подтверждаете в один клик. На ★3 отвечаем автоматически
Скорость и SLA
Без таймера, скорость не гарантирована
Негатив — до часа, вопросы перед покупкой — до 2 минут (пока покупатель ещё на карточке)
Аналитика негатива
Нет
Что чаще всего ухудшает рейтинг по каждому товару — размер, фото, качество, доставка
Цены WB — из официального анонса Wildberries «Конструктор тарифов», февраль 2026. 0,5% — подписка на 90 дней, 0,6% — на 60, 0,7% — на 30.

Частые вопросы про автоответы на отзывы WB

Собрали то, что обычно спрашивают перед подключением. Если нужного вопроса тут нет, напишите нам в мессенджерах: ответим в течение часа в рабочее время.

Я правда могу включить авто-ответ и забыть про отзывы?
Да, но не для всего. На ★1 и ★2 автоматика принципиально выключена: на острый негатив агент пишет только черновик, а вы подтверждаете в один клик. На ★3, ★4 и ★5 агент отвечает сам. Плюс несколько слоёв защиты от опасных формулировок, чтобы агент не написал «вернём деньги», «гарантируем замену» и других банальных ошибок.
А если агент всё-таки напишет что-то не то?
Каждый ответ проходит автоматическую проверку. Если ответ нарушает правила, агент сам это видит, получает замечание и переписывает. До трёх попыток, потом запасной шаблон. По каждому отправленному ответу сохраняется история: вы в любой момент можете посмотреть исходный отзыв, что именно сгенерировал агент и почему.
Какие данные агент получает и где они хранятся?
Только те, что нужны для работы: тексты отзывов, рейтинги, название и характеристики ваших товаров из каталога WB. Всё хранится на серверах в России. Мы не передаём данные третьим лицам и не обучаем на них модели. Можно запросить удаление своих данных в любой момент.
Что если WB отзовёт токен или заблокирует доступ?
Ничего не сломается. Агент работает только через официальный API WB на чтение отзывов и отправку ответов: никаких серых схем и скрейпинга. Если токен перестал работать, вы получите уведомление и сможете заменить его за минуту в настройках. Отзывы продолжат подгружаться после обновления.
А если я превышу пакет в середине месяца?
Агент не перестанет отвечать. Каждый ответ сверх пакета стоит немного дороже, чем «в пакете» (примерная наценка видна в калькуляторе выше). Мы предупредим за пару дней до превышения и предложим перейти на более крупный пакет — часто это оказывается выгоднее.
Можно настроить правила под мою категорию или бренд?
Да. Есть базовые правила, которые работают из коробки. Сверху можно добавить: запрещённые фразы именно у вас, обязательные формулировки (например, юридические оговорки), стиль обращения, правила по рейтингам. На тарифах «Масштаб» и выше — кастомные правила под каждый товар или категорию.
Работает ли с Ozon, Яндекс Маркетом, Авито?
Сейчас в проде только Wildberries: мы намеренно пошли вглубь одного маркетплейса, чтобы закрыть его по-настоящему качественно. Ozon и Яндекс Маркет в ближайших планах. Если готовы быть одним из первых клиентов на Ozon, напишите нам: подключим вручную.
Как оплатить и получить закрывающие документы?
Оплата через ЮKassa картой или СБП проходит мгновенно. Для ИП и ООО выставляем счёт, акт и УПД через ЭДО или на почту. Договор — публичная оферта на сайте, при необходимости подпишем бумажный.
А если у меня очень много отзывов, есть безлимитный тариф?
Да. Тариф Enterprise Unlimited за 32 900 ₽/мес даёт безлимит на ответы (справедливое использование до 70 000 в месяц), SLA 1 час, доступ к API и кастомные правила под ваш бренд. Подходит сетям, агентствам и топ-500 WB, которые не хотят считать каждый ответ.
Чем отличается от автоответов внутри самого WB?
У Wildberries с февраля 2026 в Конструкторе тарифов есть опция «Автоответы на отзывы»: 0,5–0,7% к комиссии в зависимости от срока подключения, плюс обязательная базовая опция «ИИ-ответы на отзывы и вопросы», плюс минимум 5 000 ₽/мес за сам Конструктор. На обороте 1 млн ₽ это уже около 7 000 ₽/мес только за автоответы, и цена растёт вместе с вашим оборотом. Главное ограничение — официальный AI WB работает только на ★4 и ★5: на ★1, ★2 и ★3 нужно отвечать руками. Мы берём фиксированную плату от 2 590 ₽/мес, отвечаем на все звёзды (на ★1-★2 готовим черновик в вашем стиле), даём аналитику негатива по товарам и не привязываем цену к обороту.
Как отключить подписку, если не подойдёт?
В один клик в кабинете. Доступ сохранится до конца оплаченного периода, потом автопродление просто не случится. Первые 250 ответов бесплатно и без привязки карты — протестировать можно совсем без обязательств.

ИИ-агент для рекламы на Wildberries (в разработке)

Анализирует кампании, находит неэффективные ключевые слова, предлагает минус-фразы и оптимизацию ставок. Ежедневный брифинг с воронкой показы → клики → заказы.

Узнать подробнее →