01
Правила, а не промпт
На дефект — эмпатия и инструкция, на возврат — шаги через ЛК WB, на позитив — благодарность. Правила настраиваете вы, AI им следует.
AgentIQ — продукт команды, которая 10+ лет строит системы работы с клиентской базой. Тот же опыт теперь применяем в маркетплейсах.
За десять лет работы с сотнями e-commerce брендов мы заметили парадокс. Селлеры на Wildberries говорят одно и то же: «у нас нет доступа к базе клиентов». Это правда: телефоны и email остаются у маркетплейса.
При этом продавцы упускают главное. Отзывы, вопросы и чаты — это тоже коммуникационные каналы, со своими ограничениями, но полностью рабочие. Большинство отвечает на них руками, когда есть время, без стратегии и без аналитики.
AgentIQ переносит наш опыт в клиентской коммуникации на маркетплейсы: системный подход, правильный тон, быструю реакцию. Рутиной занимается AI-агент, а продавец принимает решения на сложных кейсах.
У AgentIQ конкретные правила для каждого типа обращения. AI следует им, а не сочиняет ответ на ходу.
На дефект — эмпатия и инструкция, на возврат — шаги через ЛК WB, на позитив — благодарность. Правила настраиваете вы, AI им следует.
Учитываем рейтинг, цену, категорию, историю ответов. Не пишем «Спасибо за покупку!» на отзыв 1★ про брак.
«Вернём деньги», «гарантируем замену», «вы неправильно» — в автоответе не появится никогда. Не попадёте в спор из-за одной фразы.
Серверы в Москве, чеки 54‑ФЗ, персональные данные по 152‑ФЗ. Данные не покидают контур страны.
От агентской работы с email-рассылками к собственному SaaS, а потом к AgentIQ. Каждый шаг про то, как работать с клиентской базой.
Агентство полного цикла по email и CRM для крупных e-commerce и ретейла. От стратегии и шаблонов до автоматизации и аналитики. Сейчас работает как CRM Group.
Собственный SaaS — drag-and-drop конструктор email-рассылок с библиотекой блоков и интеграцией с рассылочными платформами.
EmailMaker.ru стал частью Unisender, одного из крупнейших email-провайдеров СНГ.
Chat Center берёт на себя отзывы, вопросы и чаты с покупателями на WB: отвечает автоматически и готовит черновики для сложных случаев. Ads Agent управляет рекламными кампаниями через чат: анализирует ДРР, чистит минус-слова и применяет изменения с вашего подтверждения.
Небольшая команда с опытом в CRM, маркетинге и разработке SaaS-продуктов.
10+ лет в digital-коммуникациях. Соосновал Email Soldiers, запускал EmailMaker.ru. Отвечает за стратегию, продукт и развитие AgentIQ.
Отвечает за внедрение AgentIQ у продавцов, работу с обратной связью и развитие клиентских процессов.
Вы доверяете нам API-ключ от кабинета WB. К этому мы относимся максимально серьёзно.
API-ключ хранится в зашифрованном виде. В базе никогда не лежит открытый токен.
Москва. Данные не покидают контур РФ — в соответствии с 152-ФЗ.
Чеки 54-ФЗ формируются автоматически на каждую оплату.
Другие продавцы никогда не увидят ваши данные. Ни случайно, ни намеренно.
Следим за системой круглосуточно. Настройки не сбросятся, история с клиентами сохранится.
В кабинете видно, что и когда написал AI, по какому правилу.