Юридические документы

Договор-оферта на оказание услуг AgentIQ Chat Center

Настоящий документ представляет собой официальное публичное предложение (оферту) Исполнителя заключить договор на оказание услуг использования сервиса AgentIQ Chat Center (далее — «Сервис») на изложенных ниже условиях. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой.

1. Общие положения

1.1. Моментом полного и безоговорочного принятия настоящей оферты (акцепта) является совершение Заказчиком действий по регистрации аккаунта в Сервисе и проставление отметки о согласии с условиями оферты.

1.2. Акцептом оферты также является оплата услуг Исполнителя по любому из действующих тарифов.

1.3. С момента акцепта между Заказчиком и Исполнителем возникают договорные отношения, регулируемые настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

2. Термины и определения

• Исполнитель — лицо, предоставляющее Сервис AgentIQ Chat Center (реквизиты в п. 9).
• Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе и принявшее условия настоящей оферты.
• Сервис — программно-аппаратный комплекс AgentIQ Chat Center, доступный по адресу agentiq.ru/chat-center/, предназначенный для автоматической обработки отзывов, вопросов и сообщений покупателей на маркетплейсах.
• Ответ (для целей тарификации) — одно событие автоматической отправки ответа покупателю через Сервис либо принятие Заказчиком предложенного Сервисом черновика ответа.
• Маркетплейс — онлайн-платформа, с которой Сервис получает данные через официальные API (в текущей версии — Wildberries).
• Тариф — перечень и объём услуг с указанием стоимости, опубликованный на странице agentiq.ru/chat-center/.
• Учётная запись — персональный кабинет Заказчика в Сервисе, доступ к которому осуществляется по ссылке авторизации (magic link), отправляемой на электронную почту Заказчика.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису для автоматизированной обработки обращений покупателей (отзывов, вопросов и сообщений в чатах) на маркетплейсах, а Заказчик обязуется оплатить услуги в соответствии с выбранным тарифом.

3.2. Сервис предоставляется по модели SaaS (Software as a Service): Заказчик получает удалённый доступ к функционалу Сервиса через сеть Интернет, без установки программного обеспечения.

3.3. Для работы Сервиса Заказчик предоставляет Исполнителю токен доступа к API маркетплейса с правами чтения отзывов и отправки ответов. Токен хранится в зашифрованном виде и используется исключительно для выполнения Сервиса.

3.4. Функционал Сервиса в базовой комплектации включает: обработку отзывов, вопросов и чатов маркетплейса; автоматическую генерацию ответов с помощью моделей искусственного интеллекта; предварительный просмотр и подтверждение ответов; защиту от использования запрещённых формулировок; аналитику обращений по товарам.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг определяется выбранным Заказчиком тарифом. Актуальный перечень тарифов опубликован на странице agentiq.ru/chat-center/#pricing и является неотъемлемой частью настоящей оферты.

4.2. Оплата услуг осуществляется через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney») банковской картой, через систему быстрых платежей (СБП) или иными доступными способами.

4.3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по запросу выставляется счёт с последующим предоставлением акта оказанных услуг и универсального передаточного документа (УПД).

4.4. Первые 250 ответов в месяц предоставляются Заказчику бесплатно в рамках тарифа «Free». Для использования бесплатного тарифа привязка банковской карты не требуется.

4.5. Расчётным периодом является календарный месяц. При подключении тарифа в середине расчётного периода стоимость первого периода рассчитывается пропорционально количеству оставшихся дней.

4.6. В случае превышения включённого в тариф объёма ответов оплата сверх пакета производится по ставке, указанной в описании тарифа, и списывается в конце расчётного периода.

4.7. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять действующие тарифы с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Новые тарифы не применяются к уже оплаченному расчётному периоду.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить Заказчику доступ к Сервису в объёме выбранного тарифа;
• Обеспечивать работоспособность Сервиса с плановой доступностью не менее 99% / мес (исключая плановые технические работы с предварительным уведомлением);
• Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с политикой обработки персональных данных;
• Уведомлять Заказчика об изменениях тарифов, условий оферты и плановых работах по электронной почте и в личном кабинете.

5.2. Заказчик обязуется:

• Предоставить достоверные данные при регистрации (корректный email — обязательно);
• Обеспечивать сохранность доступа к своему email, поскольку авторизация в Сервисе осуществляется через одноразовые ссылки на email;
• Не использовать Сервис для целей, нарушающих законодательство РФ или правила используемых маркетплейсов;
• Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифом;
• Нести ответственность за содержание ответов, отправленных от имени магазина Заказчика (в автоматическом режиме либо после утверждения черновика).

5.3. Исполнитель вправе:

• Приостанавливать оказание услуг в случае нарушения Заказчиком условий оферты или неоплаты услуг;
• Привлекать третьих лиц для оказания отдельных услуг (обработка платежей, хостинг, отправка email);
• Использовать обезличенные агрегированные данные для улучшения качества Сервиса.

6. Ответственность сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Исполнитель не несёт ответственности за содержание ответов, отправленных в автоматическом режиме, при условии соблюдения установленных Сервисом правил безопасности генерации (в том числе фильтрации запрещённых формулировок). Окончательная ответственность за содержание отправленного ответа несёт Заказчик как владелец магазина.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе API маркетплейсов, блокировку токенов доступа со стороны маркетплейса, а также за решения маркетплейса по модерации или удалению отзывов.

6.4. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по настоящей оферте в любом случае не может превышать сумму, фактически оплаченную Заказчиком за услуги в текущем расчётном периоде.

6.5. Заказчик вправе в любой момент прекратить использование Сервиса путём отключения автопродления подписки в личном кабинете. Доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного расчётного периода.

7. Заключение, изменение и расторжение договора

7.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до момента исполнения сторонами своих обязательств либо до расторжения договора по инициативе одной из сторон.

7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на странице agentiq.ru/chat-center/legal/. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с изменениями.

7.3. Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент, направив уведомление на email hello@agentiq.ru либо отключив автопродление в личном кабинете.

8. Прочие условия

8.1. Все споры, возникающие из настоящей оферты, подлежат разрешению путём переговоров. При невозможности достичь соглашения споры рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая (но не ограничиваясь): стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства, делающие исполнение договора невозможным, сбои в работе инфраструктуры третьих лиц.

8.3. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

9. Реквизиты Исполнителя

Политика обработки персональных данных

Настоящая Политика описывает, какие данные собирает сервис AgentIQ Chat Center (далее — «Сервис»), как они используются, хранятся и какие у вас права в связи с их обработкой.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется ко всем персональным данным, которые Оператор может получить о субъектах персональных данных в процессе использования ими Сервиса.

1.2. Использование Сервиса означает ваше безоговорочное согласие с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки ваших персональных данных.

1.3. В случае несогласия с условиями Политики вам следует воздержаться от использования Сервиса.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем минимальный объём данных, необходимый для работы Сервиса:

Мы не собираем: паспортные данные, биометрию, данные о здоровье, геолокацию точнее города, данные из ваших контактов или других приложений.

3. Цели обработки данных

Данные обрабатываются исключительно для следующих целей:

• Предоставление доступа к функционалу Сервиса;
• Аутентификация пользователя и защита от несанкционированного доступа;
• Получение отзывов, вопросов и сообщений покупателей через API маркетплейса и отправка ответов;
• Генерация ответов с использованием моделей искусственного интеллекта;
• Обработка платежей и подписки;
• Уведомления о статусе сервиса, обновлениях, счетах и важных изменениях;
• Улучшение качества Сервиса на основе обезличенных статистических данных;
• Исполнение требований законодательства РФ.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

• Согласие субъекта, выраженное путём регистрации и принятия условий оферты;
• Исполнение договора, стороной которого является субъект (оферта на услуги Сервиса);
• Законные интересы Оператора (безопасность Сервиса, предотвращение злоупотреблений);
• Выполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ.

5. Хранение и защита данных

5.1. Все данные хранятся на серверах, физически расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями статьи 18 ФЗ 152-ФЗ.

5.2. Доступ к данным имеет ограниченный круг сотрудников Оператора, прошедших инструктаж по работе с персональными данными.

5.3. Применяются следующие меры защиты:

• Шифрование данных при передаче (HTTPS/TLS 1.2+);
• Шифрование чувствительных данных при хранении (токены API маркетплейсов — AES-256);
• Разграничение доступа на уровне базы данных и приложения;
• Регулярное резервное копирование;
• Логирование всех операций с персональными данными;
• Мониторинг безопасности в режиме 24/7.

5.4. Срок хранения данных: до момента удаления учётной записи Заказчиком либо в течение 3 лет с момента последней активности. Платёжные документы хранятся в течение срока, установленного налоговым законодательством (5 лет).

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.

6.2. Передача данных возможна только в следующих случаях:

• Платёжным сервисам (ЮKassa) — для обработки платежей. Объём: имя, email, сумма платежа, идентификатор заказа;
• Сервисам отправки email — для отправки уведомлений и магических ссылок авторизации. Объём: email-адрес, текст письма;
• Провайдерам моделей искусственного интеллекта (DeepSeek, Yandex GPT) — только тексты отзывов для генерации ответов. Email и другие идентификаторы не передаются;
• Маркетплейсам (Wildberries) — при отправке ответов покупателям через API. Данные отправляются от имени вашего магазина;
• По требованию уполномоченных государственных органов при наличии законных оснований.

7. Права пользователя

В соответствии с ФЗ-152 вы имеете право:

• Получить информацию о том, какие ваши персональные данные обрабатываются;
• Потребовать уточнения, блокирования или удаления своих данных, если они неполны, устарели, неточны или являются предметом неправомерной обработки;
• Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
• Получить копию своих данных в машиночитаемом формате;
• Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор);
• Требовать возмещения убытков в судебном порядке.

Для реализации любого из этих прав направьте запрос на hello@agentiq.ru. Срок рассмотрения запроса — не более 30 дней.

8. Использование cookies и аналогичных технологий

8.1. Сервис использует cookies и технологии локального хранения браузера (localStorage) для следующих целей:

• Сохранение сессии пользователя (после входа по магической ссылке);
• Хранение пользовательских настроек интерфейса;
• Анонимная аналитика использования (количество визитов, популярные разделы);
• Защита от подделки межсайтовых запросов (CSRF).

8.2. Вы можете в любой момент удалить cookies и отключить их приём в настройках браузера. Обратите внимание, что без cookies часть функций Сервиса может быть недоступна.

9. Изменения в политике

9.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу agentiq.ru/chat-center/legal/#privacy.

9.2. О существенных изменениях (расширение перечня собираемых данных, новые цели обработки) пользователи уведомляются по email не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

10. Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, включая отзыв согласия, запросы на удаление или предоставление данных: