Для продавцов Wildberries

AI отвечает на ваши отзывы, чаты и вопросы — меньше ручной работы, больше продаж

Собираем все сообщения в один поток, автоматически приоритезируем критичные и подсказываем готовые ответы

Записаться на демо (15 мин) Посмотреть интерфейс
0 пропущенных негативных, в том числе скрытых
−30% ручной нагрузки на команду
100% вопросов закрывают сомнения до покупки

Что говорят селлеры на интервью

Отзывы — это валюта, за которую ты покупаешь возможность продаж
Не смог оцифровать эту работу, по наитию ориентируешься
Заменили товар и оценка упала с 4.9 до 4.6... если продадим ещё 5 тысяч, какой рейтинг будет? Где граница — не понимаю
Неприятно когда негативный отзыв последний висит, продажи снижаются
Товаров если много, отзывы копятся, сначала отвечаешь раз в неделю, и потом копится хвост
Чатов около 20 в день. Если плохо ответишь — влияет на воронку
Проблема

Почему селлеры теряют деньги на коммуникациях

Каналы разорваны

Чаты, вопросы и отзывы — в разных местах. Команда переключается между разделами кабинета и теряет контекст.

Срочное не видно

Негатив, сомнения до покупки, повторные обращения выглядят как обычные сообщения. Без дедлайнов легко пропустить важное.

Качество ответов не контролируется

Шаблонные отписки, обвинения и игнор жалобы портят доверие и рейтинг. Проверять всё вручную невозможно.

Нет понятной картины

Сколько просрочено, где “копится” очередь, у каких товаров повторяется проблема, где ответы вредят — всё это сложно увидеть быстро.

Подход

Кабинет WB показывает сообщения.
Мы показываем, что важно

Кабинет WB

Просто список сообщений

  • — Показывает чаты и отзывы без приоритета
  • — Нет оценки влияния на продажи
  • — Нет связки между каналами
  • — Невозможно отследить качество ответов
Центр контроля

Умная приоритизация

  • ✓ Единый поток из всех каналов
  • ✓ Приоритеты и оценка рисков
  • ✓ Аналитика по проблемным артикулам
  • ✓ Контроль качества коммуникации
Реальные кейсы

Как отвечают сейчас vs как нужно

Разбираем реальные отзывы с маркетплейсов. Шаблонные ответы вредят продажам — мы показываем, как отвечать правильно.

Системная проблема — размерная сетка

UrbanThreads · Брюки чинос · 4 отзыва про размер

★★★★☆ Дарья · 29 января
Достоинства: Качество хорошее, но маломерит на размер
Ответ продавца
Добрый день. Благодарим за ваш отзыв. Надеемся, что не доставили вам неудобств...
❌ Шаблонный ответ
"Благодарим за ваш отзыв. Надеемся, что не доставили вам неудобств. Будем рады, если вам подойдет другая модель."
Игнорирует проблему Шаблон
✅ AgentIQ рекомендует
"Благодарим за отзыв! Нам жаль, что модель маломерит — учтём для размерной таблицы. По опыту покупателей, эта модель лучше брать на размер больше."
Эмпатия Конкретика
💡 Что критично
4 отзыва про размер — системная проблема. Шаблоны → возвраты → потери 150-200k₽/год на логистике.

Скрытая жалоба в 5★ отзыве

UrbanThreads · 5★ отзыв, но товар вернули

★★★★★ Лилиана · 06 февраля
Достоинства: Качество хорошее, но не подошел размер, большемерят.
Комментарий: Ужасно упакован — брюки скомканы, в рванном пакете...
⚠️ Текущий ответ
"Благодарим и извиняемся за упаковку. Передадим в логистику. Рады, что качество порадовало. Размер не подошел — надеемся, найдете подходящую модель."
Пассивно Не признаёт системность
✅ AgentIQ рекомендует
"Спасибо за отзыв! Нам очень жаль за упаковку — это недопустимо, передали в логистику. По размеру: проверим размерную сетку и добавим рекомендацию в описание."
Обе проблемы Признаёт системность
💡 Что критично
5 звёзд, но товар вернули. Это скрытая жалоба — похвала маскирует проблему. Нужно адресовать ОБЕ части.
Продукт

Внутри сервиса

Как выглядит контроль коммуникаций на практике.

agentiq.ru/app
Wildberries
Сообщения
Все Срочно
В работе
W
Анна М. 12:47
Отзыв · Термокружка
Товар пришёл с браком...
Ожидают ответа
W
Дмитрий К. 11:20
Вопрос · Куртка зимняя
Подойдёт ли на рост 180?
W
Ирина С. 10:05
Чат · Кроссовки
Когда ждать доставку?
Анна М.
Отзыв · Термокружка · ★1
ПРОСРОЧЕН
Анна М. · 12:47
Товар пришёл с браком. Кнопка не работает. Ужасный сервис!
Рекомендация AI
Анна, приносим извинения! Оформите возврат через ЛК WB — деньги вернём в 10 дней.
Использовать ответ →
01

Единое окно

Вся коммуникация по товарам в одной очереди. Команда не теряет контекст.

agentiq.ru/app/analytics
Операционный
Качество ответов
7 дней ▾
8.4
из 10
Индекс качества коммуникации
Распределение
62%
24%
10%
4%
Главная проблема «Отписки» и «обвинения» в ответах на 1–2★
02

Качество ответов

Понятно, где ответы вредят: шаблоны, обвинения, игнор. Можно обучать команду на реальных кейсах.

agentiq.ru/app/settings
Авто-ответы
Авто-ответы
Быстрая настройка
Безопасный
4-5★ отзывы
Баланс
+WISMO +вопросы
Максимум
все каналы
Каналы
Отзывы
Вопросы
Чаты
Сценарии
Позитивные отзывы (4-5★)
«Спасибо за отзыв!»
АВТО
WISMO — «Где мой заказ?»
Ссылка на ЛК WB → Доставки
АВТО
Pre-purchase вопросы
Размер, наличие, совместимость
АВТО
Только вручную
Брак / дефект
AI готовит черновик — вы решаете
БЛОК
Жалоба на качество
AI предложит вариант — отправка вручную
БЛОК
03

Авто-ответы

Настройте раз — система отвечает 24/7. Позитив уходит автоматически, негатив всегда остаётся за вами.

ПРИОРИТЕТЫ
Отзыв: возврат ПРОСРОЧЕН
Покупатель: "Вы обманули, товар не тот..."
Вопрос: размер СКОРО
"Подойдет ли на рост 180?"
Чат: доставка В НОРМЕ
"Когда привезете?"
04

Сортировка по срочности

Срочные чаты — сверху. Команда видит дедлайны и не пропускает критичное.

РАБОТА С НЕГАТИВОМ
Товар пришёл с браком! Вообще не работает.
Ставлю 1 звезду и пишу отзыв. Больше у вас не закажу!
ИИ ЧЕРНОВИК
Нам очень жаль что товар оказался бракованным! Это недопустимо.

Оформите возврат через личный кабинет WB как "Не соответствует описанию" — деньги вернутся в течение 10 дней.

Мы проверим партию, чтобы исключить повторение. Спасибо за понимание.
05

ИИ знает как работать с негативом

Эскалация (брак → угроза 1★) — ИИ генерирует правильный тон и предлагает решение.

КАЧЕСТВО ОТВЕТОВ
Хорошие
62%
Допустимые
24%
Рискованные
10%
Вредные
4%
06

Аналитика качества

Видно где ответы вредят: шаблоны, обвинения, игнорирование жалоб.

7%
просрочек по срокам
93%
ответов в срок
4%
вредных ответов
07

Ключевые метрики

Команда видит где проседает скорость и качество. Можно быстро среагировать.

CRM-МАРКЕТИНГ
⭐⭐⭐⭐⭐
Товар отличный, всё быстро пришло!
ИИ АВТООТВЕТ
Спасибо за отзыв! В знак благодарности дарим промокод THANKS10 на скидку 10% на следующую покупку. Действует 30 дней.
Эффект
+30% повторных покупок
08

Промокоды за отзывы

ИИ автоматически предлагает промокод на 5★ отзывы — растёт лояльность и повторные покупки.

АВТООТВЕТ (КОНВЕРСИЯ)
Вопрос: размер XL PRE-PURCHASE
"Есть размер XL в наличии?"
АВТООТВЕТ ЧЕРЕЗ 2 МИН
Да, размер XL в наличии! Доставка 2-5 дней. Размерная сетка в описании товара 👕
📊
Окно решения: 10-20 сек
Ответ в течение часа = +20% конверсия
09

Автоответы на вопросы

Pre-purchase вопросы отвечаются за минуты — покупатель не уходит к конкурентам. +20% конверсия.

Листайте превью влево-вправо.
Процесс

Как это выглядит в работе

Без “прыжков” по разделам и без ручного контроля каждого ответа.

01

Подключаете кабинет

Собираем чаты, вопросы и отзывы по вашим товарам в один поток.

02

Работаете из одного окна

Очередь, контекст и история общения видны сразу. Процесс “оператор → менеджер” становится управляемым.

03

Контроль сроков и качества

Приоритеты, скоро/просрочен и понятные причины проблем. ИИ помогает черновиками или автоответами — команда работает быстрее и аккуратнее.

Решение

От ответов к лояльности: влияйте на повторные покупки

Используйте отзывы, вопросы и чаты как каналы коммуникации — растите рейтинг и LTV.

Единое окно

Единая очередь обращений

Все чаты, вопросы и отзывы WB в одном интерфейсе. Быстро находите нужное и не теряете контекст.

Срок и приоритет

Приоритет и дедлайн ответа

Срочные кейсы всегда наверху. Видно, что просрочено и что “горит” в ближайшее время.

ИИ помощник

Черновики или автоответы

ИИ предлагает готовый текст под ситуацию — можно отредактировать или отправить как есть. На типовые вопросы и позитив отвечает автоматически.

Контроль качества

Контроль качества и проблемных точек

Видно, где ответы чаще редактируются вручную, где растёт негатив и какие товары требуют внимания.

Влияние

Как коммуникации влияют на продажи

Пропущенный вопрос

Покупатель не дождался ответа и ушёл к конкуренту. Вы этого даже не заметили.

Шаблонный ответ

Формальная отписка не снимает сомнения. Покупатель закрывает карточку и не возвращается.

Негатив без реакции

Каждый отзыв без ответа тянет рейтинг карточки вниз и снижает позиции в выдаче.

Мы находим эти проблемы в ваших данных и показываем, какие карточки требуют внимания в первую очередь.
Предложение

Начните с простого анализа

Сначала находим проблемы, потом берём их на контроль.

Старт

Анализ коммуникаций по артикулу

Соберём чаты, отзывы и вопросы по вашему артикулу. Покажем, что срочно и что исправить в первую очередь.

  • ✓ Конкретное понимание проблемных точек
  • ✓ Приоритеты для обработки сообщений
  • ✓ Оценка качества текущих ответов
  • ✓ Чёткий план действий
Бесплатно
Записаться на демо
После аудита

Центр контроля коммуникаций

Если аудит подтвердит ценность — подключаете сервис. Все каналы в одном месте, приоритеты расставлены, проблемы видны сразу.

  • ✓ Все чаты, вопросы и отзывы в одном окне
  • ✓ Автоматические приоритеты и алерты
  • ✓ Аналитика по карточкам и менеджерам
  • ✓ Помощь с ответами — готовые варианты под контекст
от 4 990 ₽ /мес
Начать пилот
Аудитория

Для кого это полезно

Бренды и селлеры

50+ сообщений в день, несколько карточек. Нужна система, а не ручная проверка каждого чата.

Команды с менеджерами

Хотите видеть, как отвечают ваши менеджеры и аутсорсоры, без чтения каждого диалога.

Растущие магазины

Вкладываетесь в рекламу и трафик, но не контролируете, что происходит после клика на карточку.

Проанализируем ваши коммуникации и покажем, что исправить

Первые выводы за 1–2 дня: просрочки, качество ответов и понятные приоритеты.

Записаться на демо Подробнее